我公司服务承诺如下 ：

1. 项目验收合格后，在约定质保期限内，因产品自身材质、原厂制造工艺缺陷产生故障，我司提供免费维修服务；质保期内故障影响正常使用的，提供免费上门检修。

因客户人为使用不当、自行拆装改造、外力磕碰、环境腐蚀等造成家具及配件损坏，维修、更换配件仅收取对应材料成本费。

2. 质保期限届满后，我司可持续提供有偿维修、保养服务，仅收取配件及上门工时成本。

售后服务部门的行为准则

技术人员所属部门：铭扬品牌技术服务部

技术水准：能独立操作生产机器设备，熟练地进行产品的安装及维修。

技术人员职责：为公司提供有力的技术保证，为客户提供售前、售中、售后服务。

售后服务精神

一、制定目的：规范技术服务人员作业行为标准

二、适用范围：技术服务部全体外勤、工程服务人员

三、行为规范

1. 以客户满意为服务核心，优先维护客户合理权益，主动协助客户解决使用难题。

2. 重视每一处施工细节，避免细微疏漏损害客户体验与企业口碑。

3. 持续精进实操技术，主动学习新品安装、维修工艺，提升服务能力。

4. 响应需求快速处置，服从客户合理要求与公司工作调度安排。

5. 妥善保管作业工具、待装产品，规范搬运、摆放家具货品。

6. 严守职业底线，不索取、收受客户任何财物，不损害客户与公司合法利益。

7. 保持良好精神面貌与行为习惯，作业过程做好工作记录，及时同步工作进度。

8. 当日工作当日办结，不拖延客户维保、安装需求。

品质保证 及 售后服务承诺书

铭扬商用办公家具始终严控产品质量，为保障客户合法权益，我司郑重作出如下服务承诺：

1. 进场安装前主动对接甲方、装修施工方，多方同步沟通施工细节；

2. 现场精准复核场地尺寸，提前规划电源、网线开孔点位；

3. 做好现场成品保护，协调电梯、临时电源等场地配套资源；

4. 出具完整安装施工方案，合理调配施工人员；

5. 配备专业运输车队与持证安装施工团队；

6. 严格依照设计图纸、产品结构、项目工期制定施工排期；

7. 开通专属客户服务热线，专人值守对接，及时响应各类咨询、售后诉求；

8. 施工过程分批清理、收纳产品外包装废料；

9. 配合甲方完成分阶段、整体竣工验收，做好成品防护。

服务热线：132-0279-8822