服务与管理

发布时间:2024/1/10 21:23:16      点击次数:284

服务与管理

安装现场管理条例

5 年品质保证 及 售后服务承诺书

8 Years Quality Assurance and Quality Guarantee and after-sales Service Commitment Book

我们一直以铭扬系统家具的卓越品质为荣。为确保维护客户之消费权益,办公系统有限公司向贵司特别承诺:铭扬所提供之产品

均享受 5年免费保用,终身维护。 

售后服务及保修承诺细则: 

1、家具交付使用后,本公司客户服务人员将于每季度定期到贵公司回访,巡查产品的使用状况,指导正确的使用方法,并对家具进行必要的保养;

2、本公司客户服务部在接到贵公司的报修通知时,将于 20 分钟内给予联想回复解决方案,12 小时内到达对方指定地点,及时采取必要之补救措施;

      现场可修复的家具维修时间≤ 3个工作日;  需要返厂修复的家具的维修时间一般≤ 15个工作日,特殊情况以客户商定时间为准;所有维修的保质

      期应为 6 个月,低 于 6 个月的应无条件返修;

3、正常使用情况下之产品,保用期内如发生任何损坏(人为因素除外),本公司将负责免费维修或更换损坏之部件,所发生之费用将由本公司承担;

4、如发生人为因素而造成的产品损坏,本公司亦有义务和责任为业主立即提供零配件,修缮如初;

5、如因损坏过重而造成无法修缮,本公司则将立即提供相应的替代用品,以保证业主的正常办公秩序;同时采用最快的解决方案,确保所提供的家具质量符合业主要求为止;

6、保用期内,贵公司如需部门调整可致电本公司,我们的售后专业服务人员将及时上门服务;

7、购买铭扬家具在保用期满后,本公司仍将提供有效及时的跟踪服务。

8、对于使用量大的家具,会在常用零配件储存,并给予及时地补充,方便日后的维修及更换。

9、铭扬会和使用部门进行沟通,组织一个或多个家具使用说明会,介绍家具保养小常识,令使用者使用自如,享受家具给工作带来的便捷和快乐,同时让家具使

用寿命增加, 让固定资产增值


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