我公司服务承诺如下 ：

1、自验收合格之日起，提供五年免费保用服务，在保用期内，我公司对家具机件及制造方面的问题提供保用及免费维修服务。购置铭扬公司货品之五年保用期内，发现任何故障，以致在实质影响了货品的正常使用，并于保用期五年内可获铭扬公司免费上门维修服务。对客户因使用

不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酎情收取维修或更换的材料成本费用。

2、在保期用内，可根据甲方要求，以成本价格全部或分为甲方配置新家具或以旧换新。

3、以我铭扬家具品牌为主体，专门成立贵单位办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，服务中心一小时内响应，四小时内到达现场进行维修或更换，二十四小时内维修完毕。不得影响采购人的正常工作业务。质保期内非人为损坏，因售后服务所发生的一切费用均由我方承担。

4、上述所有保证只限产品的原购者。

5、在保质期满后，本公司将继续提供终身保养服务。

售后服务部门的人员配备、技术力量

技术人员所属部门：铭扬品牌技术服务部

安装、维修技术人员总数：15人

人员学历情况记录：大专以上学历的专业技术人员10人 、中专学历的技术人员5人

技术水准：能独立操作生产机器设备，熟练地进行产品的安装及维修。

技术人员职责：为公司提供有力的技术保证，为客户提供售前、售中、售后服务。

故障维修响应时间

公司在工厂及各销售片区设有完整的销售、安装、维修保养部门，及设有自用大型成品仓库和零配件仓库。以方便能够独立承担本地区及其它地区的一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员为贵单位做售后服务跟踪。一般在公司服务中心区域范围内，本单位在接到投诉电话后服务中心一小时内响应，四小时内到达现场进行维修或更换，二十四小时内维修完毕。质保期内非人为损坏，因售后服务所发生的一切费用均由我方承担。同时我方还承诺以下几点：

售后服务精神

一、目的：规范技术服务工程服务人员基本行为为准则。

二、使用范围：技术服务部全体工程服务人员。

三、内容：

1、让顾客满意是忠于企业的最好保证。要时刻准备以维护顾客利益、帮助顾客解决困难为荣。

2、细节就是生命。任何细微的偏差或失误都会严重影响企业利益或荣誉

3、不断精益求精、提高技术和学习能力是最好的生存手段。

4、快速行动。服从顾客和企业的安排是圣神的职责。

5、爱护产品和工具就像士兵爱护枪支一样。

6、不拿顾客一针一线。不以任何形式侵犯顾客和企业利用。

7、保持健康的身体和愉快的心情！杜绝不良习惯！养成记录、汇报的习惯。

8、当天的事情当天完成

6年品质保证 及 售后服务承诺书

我们一直铭扬办公系统家具的卓越品质为荣，为确保维护客户的消费权益，铭扬家具向客户特别承诺：铭扬家具所提供产品均享受 6 年免费质保，终身维护。

• 安装前与甲方和装修公司密切联络，互相沟通

• 仔细核实尺寸，定位电源及网络出线口

• 现场清洁维护，电梯及电源灯协调使用

• 纤细的安装计划及人员组织安排

• 专业的运输及工程安装队伍

• 根据设计图纸，产品结构，工程时间合理计划安排

• 配置客户服务热线，专人负责接听，及时解决各种诉求问题

• 分批清理产品的包装材料

• 根据甲方需求配合验收及保护工作

服务热线：132-0279-8822